Возврат товаров

Согласно Закону Украины «О защите прав потребителей», товар надлежащего качества (без дефектов) можно обменять или вернуть в течение 14 дней, не считая дня покупки, при следующих условиях:

  • заводская упаковка не повреждена, сохранены фабричные ярлыки, наклейки;
  • сохранен товарный вид и потребительские свойства;
  • товар не использовался, не подвергался сборке (монтажу);
  • наличие расчетного документа.

Осуществляется процедура с помощью любого перевозчика, которого Вы можете выбрать самостоятельно.

Возврат производится за счет покупателя, в случае обмена по гарантийным обязательствам – за счет интернет-магазина Mebelcafe.

Мебель, которая изготавливалась по индивидуальным заказам либо была привезена из-за рубежа под заказ – обмену не подлежит. При обнаружении дефектов на предметах мебели индивидуального заказа, магазин за свой счет устраняет недостатки или заменяет бракованные части.

Чтобы воспользоваться правом на возврат товара, заказчик должен продемонстрировать доказательства низкого качества или несоответствие описанию, выложенному на сайте. Магазину необходимо предоставить доказательства того, что изделие не было в эксплуатации, сохранен его товарный вид, отсутствуют внешние повреждения (царапины, потертось).

Наши менеджеры всегда готовы ответить на любые Ваши вопросы.

Заказывая товар в интернет-магазине Mebelcafe, Вы должны понимать, что есть определенные риски не совпадения оттенков. 

Цвет может отличаться в зависимости от настроек монитора.

Мы в свою очередь стараемся максимально помочь в выборе цвета посредством фото образцов на телефон, а так же высылаем образцы тканей Новой почтой.

Если товар соответствует всем заявленным качественным характеристикам причин для возврата нет.

Пример №1: есть два варианта исполнения кресла: серый и бежевый. Если Вы заказываете серый цвет, то получите серый. Если же по каким-то причинам этот серый цвет не подходит, мы не принимаем эту причину как повод для возврата товара.

Пример №2: изделие имеет только 1 вариант исполнения, у него заявлены размерные характеристики (габариты – это крайние точки изделия), вы не уверены хватит ли у вас места, вы хотите собрать и убедиться в том что вам все подходит. Вернуть товар нельзя, если товар был распакован и монтирован. Рекомендация – использовать рулетку.

Защита покупателя

Защита покупателя – это то, о чем должны позаботиться добросовестные продавцы товаров или услуг. Мы стараемся, чтобы наши покупатели были довольны, потому тщательно следим за производимым качеством и проверяем все товары перед отправкой.

Что мы гарантируем клиентам

Мы стараемся добросовестно исполнять свои обязанности, поэтому предоставляем клиенту такие гарантии:

  • При покупке вам будет выписана накладная и счет-фактура. Копии этих документов мы высылаем на электронную почту или по адресу проживания;
  • Если поступил индивидуальный заказ на изготовление мебели, составляется договор, в котором прописываются гарантии и обязанности обеих сторон (изготовителя и покупателя);
  • Гарантия на изделия выдается на 12 – 18 месяцев. На протяжении этого периода покупатель вправе обратиться к нам за бесплатным устранением обнаруженных дефектов. К обращению должны прилагаться фотографии, подтверждающие брак. Но, гарантийный ремонт не распространяется на товар в том случае, если он неправильно эксплуатировался, и повреждение произошло по вине покупателя.

Контроль качества

После оформления покупателем заказа, и его подтверждения нашими менеджерами, товар тщательно проверяется на отсутствие производственных дефектов и повреждений. Мебель иностранных производителей проверяется на целостность фабричной упаковки. Дополнительно, товар страхуется на полную его стоимость. Это необходимо, чтобы возместить покупателю средства, если при перевозке мебель была повреждена. Деликатные изделия и габаритную мебель при перевозке защищают обрешеткой из дерева.

Важно: после получения товара на руки, внимательно осмотрите мебель на наличие повреждений, полученных во время транспортировки. При обнаружении дефектов не следует забирать покупку, а нужно оповестить нас, о возникшей проблеме. После этого, клиенту нужно вместе с курьером оформить акт рекламации. Переговоры с перевозчиком наш магазин возьмет на себя, а вам будет оперативно предоставлена замена товара или будут возвращены деньги за купленный товар.

Если вы обнаружили на мебели фабричный брак – обязательно свяжитесь с нами по указанным на сайте контактам и вышлите на электронную почту фотоснимок, подтверждающий наличие дефекта, и опишите, в чем заключается проблема. Бракованный товар будет заменен в кратчайшие сроки.

В случае обнаружения неприемлемого заводского брака или несоответствующего качества товара, клиент может его вернуть на протяжении 14 дней. Возврату не подлежит мебель, которая уже собиралась, были повреждены ее детали или нарушена целостность упаковки.